策略运营（服务应急方向）-体验与服务

1、负责风险事件与用户反馈的策略化治理，能够设计识别、研判、处置、复盘全链路应急策略框架，推动建立标准化的风险分级响应机制； 2、搭建服务应急核心指标体系，对响应时效、问题解决率、用户满意度等指标负责，联动产品、算法团队设计策略配置工具与自动化处置平台，提升复杂场景下的问题解决效率； 3、统筹极端异常事件、热点舆情等跨部门风险问题应对，制定差异化处置策略并推动落地，降低事件对平台的负面影响； 4、沉淀应急事件应对方法论，提炼可复用的策略模板与产品化解决方案，赋能业务线提升自主应急处置能力。

1、本科及以上学历，2年以上策略运营、风险应急或用户安全治理经验，熟悉服务应急、舆情处置全流程，有搭建策略体系或工具平台经验者优先； 2、具备风险事件研判与策略制定能力，能通过数据分析定位问题本质，输出可落地的如分级响应规则、处置流程优化或应急策略方案； 3、有策略工具经验及大模型/AI在风险运营中应用经验，能将业务需求转化为产品化解决方案。