用户服务专家（高价值）-体验与服务

1、承接抖音团购高价值用户团购订单咨询、购买、核销、体验、商家履约异常等，通过在线、热线渠道，解决问题，快速响应并高效闭环； 2、用户视角，结合SOP，做灵活合理的解决方案输出，做好消费者体验守护，识别高危群体及场景，做好处理及报出； 3、通过服务数据记录、复盘与分析，对服务流程、产品功能等输出优化建议； 4、业务线效率、质量等关键指标，做好自身指标达成以及协助管理完成团队指标达成，配合业务变化做好能力提升。

1、本科及以上学历，3年及以上To C端工作经验，熟悉消费者客服岗位服务全流程；有本地生活/电商行业高价值客群服务经验、熟悉团购核销/套餐售后/订单处理全流程者优先； 2、熟练操作Excel、Word等主流办公软件，精通客服在线/工单/热线系统； 3、具备基础数据分析能力，能通过服务数据复盘优化个人服务方式；可从数据中提炼高频问题、用户痛点，反向推动公司流程、产品、政策迭代优化； 4、拥有良好的团队协作意识，擅长团队内外部沟通联动，主动配合管理、业务协作方高效解决疑难案例与突发问题； 5、可适应排班制。