智能服务运营-体验与服务

1、负责智能客服/对话式AI的运营与策略配置，为解决率、满意度、转人工等核心服务指标负责； 2、通过意图体系建设、样本策略与模型训练/评估运营，提升意图识别与路由分流的准确性与覆盖度； 3、通过对话工作流与Agent编排设计与优化，提升端到端实际解决能力； 4、基于用户体验旅程与会话数据洞察服务卡点，联动产品、算法、研发等团队推动优化落地，形成“上线—验证—复盘—沉淀”的持续迭代闭环； 5、推进平台化与资产沉淀（模板、规范、策略组件、案例库），提升配置效率与质量一致性。

1、专项治理与方案能力：具备独立负责复杂服务问题治理的经验，能够完成问题定义、目标拆解、策略/流程设计、上线验证与复盘沉淀，形成完整闭环； 2、工作流编排与落地经验：具备对话系统/智能客服工作流编排实践，理解意图识别、澄清、多轮对话、工具调用、知识检索与兜底等关键链路，并有线上大用户量场景经验； 3、数据分析与指标意识：能熟练使用数据工具（如SQL、飞书表格、多维表格、Trae等）进行问题洞察与根因定位，能基于数据提出假设、设计验证，并驱动策略迭代； 4、跨团队协作与推进：具备优秀的沟通与项目推进能力，能够在多角色协作（运营/产品/算法/研发/一线）中推动共识与交付； 5、风险与体验敏感度：对用户体验与服务风险（误路由、兜底失效、体验割裂等）有敏锐洞察，能推动建立预防与应对机制，保障线上稳定与体验一致性。