客户成功经理-TRAE

团队介绍：TRAE（The Real AI Engineer），是字节跳动旗下的AI编程产品，一个能理解需求、调动工具、独立完成开发任务的AI开发工程师，为用户提供端到端生成真实软件的服务。TRAE是当前国内受到广泛欢迎的AI编程产品之一，也是业界首个端到端AI软件开发Agent产品，可覆盖简单到复杂全场景。我们正在寻找充满热情、富有创造力的人才。期待你的加入，与我们共同重塑开发范式，定义未来开发的形态。 1、培训与赋能：负责对生态伙伴的CSM/SA团队进行TRAE产品知识、核心能力与最佳实践的培训，确保他们能独立、高效地服务客户； 2、方案设计与落地：深入理解TRAE产品能力，结合客户场景，主导设计可复制、标准化的客户成功方法论和操作指引，并协助生态伙伴CSM团队在客户侧落地； 3、售后跟踪与报告：建立并维护售后项目进度跟踪机制，定期汇总客户使用情况、关键里程碑与核心数据，输出数据化报告，向上游团队反馈业务进展； 4、跨团队协作：作为关键接口人，高效协同TRAE产品研发团队、生态伙伴CSM团队，推动客户问题和产品反馈的快速响应与闭环，确保信息在多方之间顺畅流转； 5、知识沉淀：系统性地沉淀客户成功过程中的最佳实践、典型问题与解决方案，构建并完善面向内部的知识库与赋能材料。

1、本科及以上学历，拥有3年以上To B领域的SaaS/云计算/软件产品相关经验，包括但不限于客户成功、技术支持、解决方案或咨询实施等岗位； 2、优秀的沟通表达与方案设计能力，能够将复杂技术产品转化为清晰、可执行的客户成功策略，并推动多方达成共识； 3、具备良好的项目管理能力，能够同时跟进多个项目进展；具备数据驱动的思维，善于通过数据发现问题、衡量结果； 4、对AI Agent、开发者工具（DevTool）或软件工程领域有浓厚兴趣或相关经验者优先； 5、结果导向，具备强烈的同理心、责任心和出色的跨团队协作能力，能在快节奏环境中高效工作。