一站式服务研判专家-体验与服务

1、对于用户在服务各渠道反馈的包含平台风险在内的全场景问题，快速诊断、研判并给出用户问题解决方案，熟悉服务受理流程和人工工作台产品； 2、基于用户反馈的典型问题能够快速判断，能够对风险进行深挖，还原事件原貌； 3、举一反三，主动排查相同/相似异常案件，对实时热点、行业动态有一定的观察和判断，分析潜在风险特征，输出研判结果； 4、周期性梳理服务流程、服务产品中的问题，协助推动产品升级。

1、本科及以上学历，新闻学/传播学/公共管理相关背景优先； 2、熟悉主流平台运营规则，具备较好的文案输出能力，对风险及企业相关时事热点敏感； 3、具备较强沟通协调、风险预判能力，保密意识； 4、具备1年及以上舆情处理/公关背景经验、服务流程梳理背景经验、应急/风险管控等相关经验优先。