技术支持（TRAE）-体验与服务

1、问题响应处理：负责TRAE AI IDE全场景技术支持，快速响应用户在IDE使用、插件配置、多语言开发环境（JS/Python/Java/Go/Rust等）中遇到的各类问题，疑难问题协调专家跟进，保障问题高效解决，对一线解决率、问题处理时长等指标负责； 2、用户体验保障：高优识别跟进用户紧急事件与投诉诉求，规避用户不满风险，对服务体验与用户满意度负责； 3、产品优化推动：收集提炼用户反馈与需求，推动产品功能与体验持续迭代优化； 4、团队能力建设：参与团队SOP、服务流程、工具体系的制定优化，负责知识库建设，编写技术文档与教程沉淀通用解决方案。

1、本科及以上计算机相关专业，2年以上IDE技术支持/运营经验； 2、熟悉主流IDE工作原理与插件生态，掌握至少2种主流编程语言的开发环境配置，了解LSP协议，具备基础的Shell/JS开发能力； 3、熟悉AI辅助编程工具使用场景，能够指导用户通过AI能力提升开发效率； 4、具备优秀的服务意识、沟通能力，能够独立承担工作任务； 5、具备运营思维与良好的文档编写能力，能够发现用户痛点并推动解决，沉淀可复用解决方案。