售前服务方案负责人-抖音电商

1、深度理解并洞察电商用户问题，输出售前场景服务方案，提高用户诉求解决率； 2、负责售前场景下服务方案智能化建设，将人工经验沉淀为AI策略、Skill； 3、建立预警、应急响应与复盘闭环机制，驱动服务方案不断完善迭代，为服务方案覆盖率和质量负责。

1、3年以上互联网电商平台体验策略经验，3年以上团队管理经历； 2、具备出色数据分析、用户研究、流程设计与项目管理能力，能快速将洞察转化为服务解决方案； 3、对生成式AI在客服、物流、售后等场景的应用有深度理解，有成功推动人工经验向智能策略转化经验； 4、自驱、沟通协同力强，以结果为导向推动业务持续进化。