客服(风险服务专员)-体验与服务

1、负责跨平台风险监测与研判工作，识别突发聚类风险、功能故障，形成风险线索与初步研判，为业务侧决策与处置动作提供依据； 2、对已识别研判的风险快速预警，跟进从预警到处置的闭环，确保风险不漏放； 3、联动相关方推动问题快速解决，避免聚类事故引发用户负面情绪扩散，提升用户体验； 4、定期复盘聚类案例，持续优化预警规则、沉淀研判SOP标准，提升风险识别的准确率与时效。

1、本科及以上学历，具备风险研判、风险监测相关经验； 2、风险敏感度高，具备良好的风险研判和服务体验意识，多角度整合风险信息，能从多渠道零散线索中快速识别风险信号； 3、责任心与保密意识强，规则意识与合规意识突出，具备良好的跨部门协作能力（产品/风控/法务等），思维敏捷、应变能力强，可接受轮班制与突发事件应急值班； 4、具备一定服务能力，具备较强的沟通表达与共情能力，后续业务融合增加举报专线来电服务，稳妥完成举报风险识别与用户安抚； 5、熟练运用各类办公软件，具备良好的数据整理与复盘能力。