履约体验项目经理-TikTok Shop

1、分析数据，识别关键改进领域，并将其转化为清晰、简洁且具有影响力的洞察，为业务战略和项目优先级排序提供信息； 2、整合来自不同来源的发现和洞察，确定关键客户问题，并与跨职能团队和关键利益相关者合作，收集需求，设计最佳解决方案，并协商项目时间表和资源； 3、制定并负责项目实施计划，确保识别所有相互依赖关系并按计划跟踪进度； 4、管理上市策略（GTM），成功推出新产品和政策，并跟踪上市后的影响； 5、作为履约体验方面的专家，就关键履约体验差距和优先级向合作团队提供反馈； 6、维护客户的最佳利益，并协调包括跨职能利益相关者，以推进旨在提高客户满意度和留存率的各项举措；支持体验团队开发内部数据洞察工具和知识库，以提升组织能力。

1、本科及以上学历，有电商平台策略运营经验优先，具备治理策略/体验策略/履约策略相关工作经验优先； 2、数据分析能力强，对数据和指标敏感，能发掘问题并抽象策略/解法，有效解决问题，具备数据分析、SQL或Python经验； 3、有良好的团队沟通协作能力，能够在复杂项目中高效协同内外部团队，推动项目开展，具备在全球化工作环境中跨部门协作的经验和能力； 4、兼具商家和用户视角，理解商家痛点，有体系化解决方案建设能力； 5、能熟练使用英语作为工作语言； 6、具备在快节奏环境中工作的经验，渴望学习，求知欲强。