豆包AI大模型技术支持（英语）-火山方舟MaaS

团队介绍：火山方舟是火山引擎推出的一站式大模型服务平台，是中国大模型市场产品和份额领跑者。平台提供模型推理、评测、精调等全流程服务。方舟搭载了豆包及业界主流大模型，提供丰富的插件生态和AI应用开发服务，并通过稳定可靠的安全互信方案、专业的算法技术服务，全方位保障企业级AI应用落地。 1、负责响应内外部客户调用火山方舟平台时遇到的咨询类、故障排查类问题；沉淀和优化各类问题排查SOP，不断提升排查效率及闭环解决率； 2、深入分析&汇总内外部用户进线问题，形成优化项（产品需求/技术缺陷/文档优化）、明确优先级，并对接相关方推动优化项落地，提升用户体验； 3、通过模型训练、链路优化等手段不断探索优化智能客服的问题解决率，释放运营人力； 4、跟进产品迭代，及时发布产品更新日志，组织复杂功能的用户培训；定期组织用户调研，收集用户痛点，推动产品迭代。

1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、大数据技术、人工智能、智能科学与技术等专业优先； 2、英文口语和书面沟通流利，有技术支持、产品运营等背景优先； 3、具备基础的数据分析能力（熟练使用SQL优先），善于从数据中发现问题、验证假设； 4、拥有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与多部门协作推动项目进展。