服务策略运营-体验与服务

1、负责用户服务策略指定，对抖音用户服务整体服务指标负责，包括但不限于服务解决率、服务满意度等； 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，带领团队使抖音的用户服务在行业内处于领先水平； 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力； 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。

1、本科及以上学历，对智能服务和AI大模型有较高的热情和好奇心，对智能解决方案和智能服务流程有较深理解； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题； 3、具备良好的数据洞察能力，能够通过数据分析识别关键问题； 4、具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力。