出入境服务专员

1、 责任国家的政策洞察与规划：洞察责任国家的出入境政策变化，并就出入境人员流动和服务办理输出解决方案； 2、 主导责任国家出入境解决方案设计，提升签证办理困难国家的出签率；保障签证特别是VIP等紧急签证的及时高效出签； 3、 责任国家客户关系建设：建设、维护并管理使领馆、签证中心和政府等机构签证认证客户关系； 4、 承担递馆、出签、异常问题的推动，保障出签率和出签周期 5、 承担责任国家的合规风险识别和预警：识别责任国家出入境服务中发现的合规风险问题，并进行预警和建议，营造良好的签证、认证等业务渠道， 6、 管理责任国家供应商：有效监督与管理责任国家相关的签证、认证等业务供应商，维持良好合作关系； 7、 监控责任国家服务交付质量并改进：有效管理和监控责任国家的服务交付质量，及时发现问题，制定解决方案，推动问题改进。 其中业务运营管理场景职责为： 1、 基于知识管理体系，执行知识平台的搭建和运营：管理规范、知识框架、知识库、运营及评价机制的搭建和运营；从用户及场景出发，持续优化服务流程和知识指引 2、 承担服务产品的设计和优化：作为业务代表，以产品化的思维设计、规划、落地、优化IT系统，持续提升交付效率和员工体验 3、 业务数字化建设和运营：基于业务管理目标搭建数字化指标体系、通过IT手段进行指标可视、异常预警、改进闭环 4、 供应商管理机制建设：建业务侧涉及的供应商入离场管理、现场管理、交付质量、验收考核管理机制 5、 根据流程内控要求，执行例行管理工作：执行KPI数据分析、SLA测评、PR自检、CT测试、SACA报告 6、 负责大厅人员及环境管理，投诉建议处理 7、 主导业务优化：智能化交付模式探索及落地、端到端流程优化、复杂场景解决方案的设计落地优化、指标改进 8、 协助出入境服务解决方案专家，落实出入境组织人员能力提升规划、服务合规遵从框架设计、服务质量提升等工作 ①对准组织能力提升框架，细化能力提升任务令，协调资源，通过训战、培训、任职等方式持续牵引人员能力提升 ②整理汇编合规风险地图、定期进行合规宣传；识别潜在风险，及时预警并进行危机处理

语言要求: 简体中文,英语 教育背景要求: 大学本科及以上 技能要求: 出入境管理相关技能 能力要求: 1、语言 ：（必须）英语可作为工作语言（英语专业者达到专8，非英语专业达到CET-6)； （优选）熟练掌握小语种-西班牙、法语、阿拉伯语、葡萄牙语者 2、能力 ：（必须）具备较强的人际链接力，特别是跨文化的人际交往能力；具备一定做客户关系的能力，有强的客户关系拓展能力；有项目管理经验，有目标感，具备较强的合作性、服务意识、理解沟通能力和共情力 3、经历 ：（必须）有两年以上工作经验，需在外交体系（不限于外交部相关政府部门、各国使领馆等）或从事公共关系、销售、Marketing、项目管理、展会筹备等相关工作； (优选）有海外工作或学习经历，懂外交事务、有 知识要求: 出入境相关知识 专业证书要求: 其他要求: 工作地点：（必须）能接受海外外派（3年左右）、海外出差（2-3个月/次)者。 工作职责： 1、 责任国家的政策洞察与规划：洞察责任国家的出入境政策变化，并就出入境人员流动和服务办理输出解决方案； 2、 主导责任国家出入境解决方案设计，提升签证办理困难国家的出签率；保障签证特别是VIP等紧急签证的及时高效出签； 3、 责任国家客户关系建设：建设、维护并管理使领馆、签证中心和政府等机构签证认证客户关系； 4、 承担递馆、出签、异常问题的推动，保障出签率和出签周期； 5、 承担责任国家的合规风险识别和预警：识别责任国家出入境服务中发现的合规风险问题，并进行预警和建议，营造良好的签证、认证等业务渠道； 6、 管理责任国家供应商：有效监督与管理责任国家相关的签证、认证等业务供应商，维持良好合作关系； 7、 监控责任国家服务交付质量并改进：有效管理和监控责任国家的服务交付质量，及时发现问题，制定解决方案，推动问题改进。 8、 协助出入境服务解决方案专家，落实出入境组织人员能力提升规划、服务合规遵从框架设计、服务质量提升等工作 ①对准组织能力提升框架，细化能力提升任务令，协调资源，通过训战、培训、任职等方式持续牵引人员能力提升 ②整理汇编合规风险地图、定期进行合规宣传；识别潜在风险，及时预警并进行危机处理