用户体验专员(J19770)

1、跟踪全球各区域用户满意度数据及变化趋势，深度拆解负面反馈案例，定位问题根源，联动跨部门推进问题闭环整改。 2、统筹服务中心前台团队的服务标准落地、日常巡检与服务质量管控，持续优化服务体验。 3、负责联络中心各站点的业务运营、人员管理及日常统筹工作，保障站点服务高效运转。 4、搭建全渠道用户之声（VOC）收集，完成信息整理、数据分析、工单流转与全流程跟进，推动用户诉求落地解决。 5、负责本地重点大客户的日常对接与关系维护，提升大客户满意度与粘性。

1、本科及以上学历，通信、电子、计算机、经济管理、数学等相关专业优先。 2、熟练掌握各类主流 AI 工具，具备独立搭建简易自动化工作流的能力。 3、大学英语四级及以上，英语听说读写能力流利，可胜任外文工作沟通。 4、工作踏实务实，积极主动、进取心强，具备较强的责任心与担当精神。 5、能够配合公司安排接受海外出差及岗位、地点调配。