海外客诉组长/专家

1. 负责处理全渠道海外客户投诉，包括处理普通客诉工单以及通过电话、邮件及在线渠道回复和解决重大投诉问题，确保客户满意。 2. 为海外BPO团队提供支持，包括日常在线答疑、定期培训、质量检查等，提升团队处理能力。 3. 在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项，协调相关部门进行改进实施，降低类似投诉的发生率。 4. 参与部门的服务优化项目，例如制定和更新售后政策、优化客诉处理流程、提升服务链路等，并与团队合作完成相关项目。 5. 在节假日执行客户投诉值班，与国内团队密切配合，有效管理投诉，控制舆情，维护品牌形象。 6. 独立负责投诉处理，发挥高度责任心、灵活性和自主能力，提高客户满意度和体验。

1.良好的英文沟通能力及跨文化理解能力。 2.能在高压下工作，具备高效问题解决能力。 3.优秀的团队合作精神和独立工作能力。