国内电商服务策略运营

1、专注于线上导购、挽单能力的策略研究与执行优化，通过话术升级、工具支持与场景分析，系统性提升售前转化率； 2、开展售前服务业务设计及系统创新规划，推动服务数据中台与高效操作系统的落地，优化服务流程，提升整体人效； 3、负责BPO 客服团队日常交付管理，统筹服务流程、人员管理、质量与效率，保障客服团队提升售前导购转化率和售前服务满意度； 4、基于持续收集的用户反馈，建立跨部门问题驱动机制，牵引产品、运营、技术等多模块协同改进，推动客户问题的根本解决与体验升级。

1、本科及以上学历，有电商或平台C端服务运营经验优先； 2、具备优秀的用户体验分析与业务洞察能力，了解电商导购、挽单、退货管控、客诉处理等关键服务场景； 3、具备服务系统设计思维与数据驱动意识，能够推动服务工具化、数字化落地； 4、具备出色的BPO外包交付管理经验； 5、适应创业团队节奏，具备较强的韧性、责任感和团队协作精神，为人正直、细致耐心，能承受一定工作压力。