海外服务运营专员/经理

1、负责北美电商客服供应商的对接&管理，跟踪售前咨询与订单业务的响应时效、质量达标率等核心指标，主导绩效复盘与问题整改，确保服务稳定交付。 2、基于影石官方商城渠道用户NPS及订单反馈数据，识别售前转化断点与订单履约痛点，跨部门协作落地改善措施，结合各地文化差异制定本土化服务方案。 3、分析影石官方商城渠道北美市场退货率、人员效率等成本指标，优化售前话术与订单处理流程，协同运营团队提升咨询转化效率，降低整体服务成本。 4、处理北美客诉升级与订单异常，收集一线客服需求推动跨部门问题解决，维护售前及订单业务SOP与知识库，保障服务质量稳定。

1、本科及以上学历，英语可作为日常工作语言；1年及以上平台/电商C端服务体验运营相关经验，具备服务优化、项目落地、专项改善相关实操经验。 2、具备基础的服务规划与优化思维，能够主动发现服务流程中的问题及优化机会，可独立承接优化方案的落地执行与跟进工作。 3、了解客服供应商基础对接流程，熟悉用户体验核心指标，掌握VOC管理、体验数据分析、服务标准落地等相关工作方法。 4、具备良好的跨部门沟通协作、落地执行及资源整合能力，应变能力良好，逻辑清晰，善于梳理业务问题、推进问题闭环，能够高效完成各项交付工作。