电商客服培训师

1、根据业务需求，搭建电商客服质检&培训管理体系，帮助在线/热线客服提升专业能力； 2、制作&设计客服岗前、岗中各阶段，售前、售后各环节的培训内容&方案，并有效落地&验收； 3、培训课程设计与制作：搜集国内外、各行业客服相关资料、案例等，并转化为内部可用的培训材料，不定期迭代培训知识库； 4、定期对客服日常工作会话进行质检，总结分析质检结果反哺一线业务，推动客服服务质量的提升； 5、业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等

1、本科及以上学历，电子商务等相关专业优先； 2、2年以上电商 (淘宝、天猫、京东、抖音等)平台客服培训经验优先； 3、拥有较强的沟通表达&演讲能力，并具备一定的信息收集能力； 4、事业心、责任心强，具备较好的洞察分析能力； 5、性格活泼开朗，能调节团队气氛。