售后经理（上海/昆山/无锡）
XREAL
岗位职责
工作职责：
1、全面负责AR眼镜售后团队搭建、管理与日常运营，制定团队目标、工作计划与考核机制，驱动团队高效交付，持续提升售后整体响应与服务质量。
2、搭建并优化全渠道、全品类售后处理流程（含返修、退换、维修、翻新、呆滞处置等），提升周转效率，降低售后库存与呆滞成本，实现售后精益化管理。
3、统筹市场端客诉、质量问题及重大售后异常处理，联动研发、质量、供应链等内部资源，快速定位根因、输出闭环方案并跟踪落地，降低复现率。
4、负责全国售后网点及第三方售后合作伙伴的对接、管理与赋能，输出标准化作业流程并监督落地，保障全国售后服务质量一致性与稳定性。
5、建立售后数据看板，持续收集、分析返修率、不良 TOP、维修周期、用户满意度等核心指标，输出改善建议并推动产品与体验优化，提升用户口碑与满意度。
任职要求
任职要求：
1、电子 / 通信 / 光学相关专业，5 年以上消费电子品牌方售后团队管理经验，有AR/VR/ 智能硬件售后管理经验优先。
2、具备扎实的电子硬件基础与故障分析能力，熟悉消费电子返修流程，能快速响应复杂问题并推动跨部门闭环。
3、擅长售后流程搭建、标准化落地与效率优化，具备强统筹、跨部门协同及团队管理能力。
4、对 AR / 智能硬件有浓厚兴趣，学习能力强，能快速熟悉新产品结构、故障模式及售后策略。
5、结果导向，抗压性强，具备数据驱动改善意识，能有效平衡服务质量、成本与用户体验。