售后工程师（昆山）

1、负责国内 AR 眼镜批量退货全流程管理，统筹退货接收、外观核验、故障分类检测、不良数据统计，精准定位批量问题并输出检测报告，支撑根因分析。 2、制定并执行国内售后维修计划，合理排配维修产能，管控维修周期，保障返修订单高效流转、按时交付，降低维修积压。 3、负责国内售后物料全链路管理，含维修物料需求核算、安全库存规划、备料申请、领用核销，保障维修物料及时供应，避免缺料停工或物料呆滞。 4、执行售后标准化流程，协助优化退货检测、维修作业、物料管理等环节 SOP，保障售后作业规范、高效、可追溯。 5、收集国内售后数据（返修率、不良 TOP、物料损耗、维修时效等），定期输出数据报表，反馈问题并推动改善，助力提升国内售后运营效率。 6、对接国内售后网点及第三方合作方，同步维修标准、物料需求，协助解决日常售后执行问题，保障国内售后服务一致性。

1、电子 / 光学 / 机械相关专业，2 年以上消费电子 / 智能硬件售后执行经验，有 AR/VR 设备售后、批量检测、维修计划或物料管理经验优先。 2、熟悉消费电子产品结构及常见故障模式，具备基础故障检测能力，能独立完成退货不良分类与数据统计。 3、具备售后计划排配、物料管控实操经验，逻辑清晰、执行力强，能高效推进各项售后执行工作。 4、熟悉售后作业流程与 SOP，学习能力强，可快速掌握 AR 眼镜新品售后检测与维修要点。 5、细心严谨、责任心强，具备良好沟通协调能力，能高效对接内外部资源，保障售后工作有序推进。