服务运营负责人-抖音电商 - 抖音电商

团队介绍：抖音电商致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、负责服务运营体系的设计与优化，围绕成本、体验、效率持续提升消费者问题解决体验；负责服务商运营管理，提升执行质量与交付效率；结合消费者反馈洞察问题，推动客服系统产品及服务方案优化； 2、服务流程设计与优化：从成本、体验和效率角度设计并持续优化服务流程，提升消费者问题解决体验与运营效率； 3、服务商运营管理：负责服务商管理与运营，持续提升服务执行质量和效率； 4、问题洞察与优化推动：基于消费者反馈和服务问题，识别客服系统产品及服务方案的优化机会，并推动改进落地。

1、具备服务运营、客服运营、消费者体验运营或相关领域工作经验； 2、具备较强的服务流程设计与优化能力，能够从成本、体验、效率等维度统筹服务方案； 3、熟悉服务商管理，有服务商运营、质量管理或交付管理经验； 4、具备较强的问题分析与系统性思考能力，能够从消费者反馈中识别问题本质并推动解决； 5、具备良好的跨团队协同推动能力，能够联动产品、技术、业务等团队完成项目落地； 6、具备较强的数据分析能力和结果导向意识。