平台产品运营支持（火山引擎）-体验与服务

1、负责火山引擎、C360等平台产品的用户运营，定期开展用户满意度调研、用户回访，收集用户反馈、驱动平台优化改进，提升用户的满意度； 2、负责火山引擎、C360等平台产品的知识运营，编写产品操作手册，梳理业务领域内的业务流程及最佳实践，沉淀平台知识库，针对平台重大产品发布组织培训赋能； 3、负责对火山引擎、C360等平台的用户提供产品答疑、使用指导等服务支持，运营平台值班号，确保用户工单高效解决。

1、本科及以上学历，有一定的中台/后端系统配置管理&运营经验，熟悉类似于SaaS、CRM、供应链、ERP、商品商业化、交易计费、账务财资、官网等支撑系统； 2、英文能作为工作语言，具备和海外用户直接沟通、编写英语内容的能力； 3、具有稳定、细心的特质，积极主动； 4、具备较强的学习能力，有上进心和责任心。