客服(法律/医疗/财经/时政专属方向)-体验与服务

1、通过在线形式以一对一（一站式、专属管家式）服务模式，为抖音法律、医疗、财经、社会时政类创作者提供咨询服务，精准理解用户需求，保障用户满意度； 2、开展常态化用户关怀工作，有效提升用户满意度，降低用户流失率，提升医疗类创作者优质内容产出占比； 3、负责梳理并同步专业创作者的聚类反馈，协助推动业务迭代优化，助力用户体验提升； 4、处理投诉升级问题，确保投诉得到高效解决，防范舆情升级。

1、本科及以上学历，有客服/用户运营经验优先，需熟练使用抖音平台； 2、对法律、财经、时政等专业领域有兴趣，具备短视频内容运营基础感知能力，了解不同平台特性，具备良好的对外沟通与交流能力，可完成促销转化工作； 3、具备良好的沟通协调能力，能高效处理客户投诉，保障用户满意度； 4、具备风险问题识别意识，及时上报以防控业务风险； 5、计算机操作熟练，打字速度快，可熟练使用Word、Excel等办公软件； 6、具备责任心与耐心，拥有团队合作意识，能胜任常规工作强度。