CQE资深工程师
拉普拉斯
岗位职责
1. 制定集团客户质量战略与忠诚度管理体系。
2. 建立大客户质量对接、重大客诉处理及危机管理标准流程。
3. 主导客诉的“双归零”，驱动横展预防。
4. 将VOC转化为设计、制造、服务的核心改进输入与验收标准。
5. 管理集团级质量赔偿与信用风控。
任职要求
1. 经验： 8年以上质量或客户服务经验，其中3年以上团队管理或专家岗经验，有主导重大客户质量项目成功案例。
2. 专业： 精通8D、QFD、FMEA等工具；深刻理解设备行业客户应用场景与关键质量特性（CTQ）；熟悉合同法务基础知识。
3. 能力： 出色的客户沟通与高层对话能力；强烈的数据驱动决策意识；优秀的跨部门协调与影响力。