Prompt 工程师(J11474)

岗位职责 负责 Agent平台工单的拦截与初诊，作为用户问题进入产研处置链路的第一道关卡。工作年限不低于3年 拦截 • 接收用户问题，优先尝试 FAQ / 知识库命中 • 命中的直接关闭工单，未命中的转入初诊 初诊（SLA：10 分钟） • 信息收集：记录操作步骤、具体问题、问题排查与诊断的日志、链路及指标 • 日志排查：阅读应用日志、链路追踪、监控指标，判断问题方向 • 子产品定位：基于问题分类（用户咨询 / 产品需求 / 产研质量 / 交付缺口 / 运行问题 / 非Agent平台问题 / 其他），定位到子产品级别 • 工单分配：将工单分配至对应子产品的当日值班人员，进入处置流程

任职要求 必须项 • 研发背景：能阅读代码和错误堆栈，理解前端 / 后端 / 数据库的大致分工，能判断"大概是哪层的问题" • 日志排查能力：能阅读应用日志，理解链路追踪和监控指标的基本含义 • 沟通能力：能准确收集和描述问题信息，与值班人员高效交接 加分项 • SRE 工具链经验（ELK / Grafana / Prometheus 等） • Agent平台或类似 PaaS 产品的领域知识 • 有技术支持或运维值守经验 理想候选人画像 本岗位是 SRE + FDE + 研发 三者的广度型切片，不要求任何单一领域全精，但需要三者各自"够用"： • SRE 切片：会看日志、能读链路、会看监控大盘、能判断"是不是机器的问题" • FDE 切片：知道产品有几个子产品、能把问题路由到对的团队、会写工单信息收集完整 • 研发切片：能读错误堆栈、知道前后端 DB 大致分工、能判断"大概是哪层的问题" 核心筛选信号是研发背景（能读代码）。SRE 工具和产品知识可以培训。 典型来源：中小公司后端开发转支持、有排查经验的测试工程师、自学过编程的运维工程师。