海外电商用户体验策略专员

1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验并具备一定销转意识 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告

1.本科以上学历，英语专四或以上（英语专八、或兼具日语N2以上优先），且英语阅读、书面表达及沟通能力良好； 2.善用表格整理数据，善于总结归纳客诉点； 3.积极主动，责任心强，抗压性高，沟通能力强； 4.有亚马逊客服经验，熟悉亚马逊评论和沟通的相关政策。