负责 CRM 产品线，围绕线索分配、商机推进、续费预警等核心链路制定版本策略，推动线索分配与销售漏斗模块重构，年度续费率提升 11%，人均跟进效率提升 24%；同步建立需求分级机制和季度复盘制度，减少无效需求占比并提高版本命中率。

主导数据中台能力建设，联动研发、运营、实施团队上线 3 个核心功能模块，建立指标口径统一与看板治理流程，需求交付周期缩短 30%，并提升跨部门数据使用一致性。

• 校级优秀毕业生

该项目目标是降低续费流失并提升客户成功团队的前置干预能力。我负责组织销售、客服、数据分析与研发团队共创指标体系，先通过历史续费数据回溯提炼高风险信号，再将使用频率、功能渗透率、工单响应时效、关键联系人活跃度等多维指标纳入健康度模型。项目推进中，我设计了分层预警策略与角色化运营工作台，支持客户成功经理按优先级触达与制定干预动作，并在管理端输出趋势分析和措施闭环记录。上线后 3 个月内，模型对高风险客户识别准确率达到 82%，续费前 30 天触达覆盖率提升至 91%，重点客户流失率同比下降 14%，项目结果被纳入公司季度经营评审的核心指标体系。

围绕销售漏斗过程管理进行系统升级，新增阶段准入规则、跟进提醒与赢单复盘模板，推动销售动作标准化。项目上线后，重点阶段停滞时长下降 19%，商机推进透明度显著提升。